TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO MUMUSO.COM

Los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) serán de aplicación obligatoria respecto del uso y operación de este Sitio web: https://www.mumusomx.com (en lo sucesivo el “Sitio”), así como respecto de las transacciones comerciales celebradas entre Mumulife, S.A.P.I. de C.V., (en lo sucesivo “MUMUSO”) y el Usuario. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley, reglamento o normatividad que sea aplicable al Sitio o a las transacciones comerciales que en el mismo se celebren. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.

El Sitio es operado por MUMUSO, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Paseo de los Tamarindos 100, oficina 102, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes MUM180223FD1, y con correo electrónico para contacto: ccc@mumusomx.com

El Sitio y su contenido está dirigido a los residentes legales de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.

El acceso y utilización del Sitio implican, igualmente, su consentimiento expreso respecto de nuestro Aviso de Privacidad.

5. LOS PRODUCTOS.

Los productos ofertados por MUMUSO se encuentran en la página web https://www.mumusomx.comen el apartado denominado “CATEGORÍAS” en donde se muestran las diversas familias de los productos, tales como: Belleza, Electrónica, Hogar, Juguetes, Ropa & Accesorios, Cocina, Papelería, Viaje, Bolsas & Carteras, Fiesta y Bebés.

Las especificaciones generales de los productos que comercializa MUMUSO se encontrarán en el Sitio, no obstante, los usuarios, antes de utilizar los productos, deben leer las etiquetas, advertencias e instructivos de los mismos para su uso correcto.

En caso de surgir alguna duda, queja o sugerencia sobre los productos, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: ccc@mumusomx.com o en su defecto comunicarse vía WhatsApp en el portan de www.mumusomx.com para que alguno de los asesores de MUMUSO atienda su solicitud.

8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.

El Usuario podrá devolver el (los) producto(s) adquirido(s) en el Sitio o en cualquiera de las Tiendas de MUMUSO del país, dentro de los 30 días naturales posterior a la fecha de entrega, por alguna de las siguientes causas:

  • Si el (los) producto(s) se encuentra(n) dañado(s) o defectuoso(s).

  • Si el (los) producto(s) recibido(s) es (son) diferente(s) del (de los) adquirido(s).

Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, no se reembolsará el valor de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto.

En caso de que el Usuario desee devolver el (los) producto(s) adquirido(s) por alguna de las causas antes señaladas, deberá enviar un correo electrónico, dentro del plazo señalado arriba, a la siguiente dirección: ccc@mumusomx.com en el que señalará:

  • Nombre completo.

  • El motivo por el cual desea realizar la devolución.

  • Número de orden del pedido.

  • Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.

  • Fecha de la entrega del (de los) producto(s).

  • Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.

  • Número telefónico donde podamos contactarte, dirección y muy importante, la modalidad de tú forma de pago.

  • Agregar fotos.

Una vez enviado el correo electrónico por el Usuario, MUMUSO atenderá y le dará seguimiento a la petición realizada, a efecto de que, de ser procedente su solicitud, se le indique el procedimiento a seguir para que el Usuario pueda realizar la devolución correspondiente.
La devolución del (de los) producto(s) procederá siempre y cuando el Usuario cumpla con los siguientes requisitos:

  • El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, etiquetas, entre otros).

  • El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.

  • El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.

  • El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.

Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en las siguientes categorías de productos: belleza y cuidado personal, lencería, ropa interior, trajes de baño, bisutería y calzado.

Respecto al resto de los productos, el Usuario entiende y acepta que MUMUSO no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, MUMUSO rechazará la solicitud de devolución.

Para el caso de que proceda la devolución del pago efectuado por la compra, el reembolso será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, los cuales se detallan en el proceso II. Forma de Pago de los presentes Términos y Condiciones.

MUMUSO realizará el reembolso en 5 días hábiles a la misma plataforma de pago utilizada durante la compra después de que llegue el producto, una vez que se revise si cumple con las políticas de devolución.

El Usuario reconoce y acepta que MUMUSO no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que MUMUSO carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.

En tal virtud, el Usuario deslinda a MUMUSO de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.

9. DERECHOS DEL USUARIO Y CANCELACION.

El Usuario, en su calidad de consumidor, tendrá todos los derechos que a su favor establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Además, el Usuario podrá revocar su consentimiento respecto de la compra de que se trate dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s).

En caso de que el Usuario desee ejercer su derecho de revocar su consentimiento, deberá enviar, dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, un correo electrónico a la siguiente dirección: ccc@mumusomx.com en el que señalará:

  • Nombre completo.

  • El motivo por el cual desea realizar la cancelación, de considerarlo conveniente.

  • Número de orden del pedido.

  • Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.

  • Fecha de la compra.

  • Número de seguimiento que le fue proporcionado para el rastreo del envío.

Una vez enviado el correo electrónico por el Usuario, MUMUSO le enviará un primer correo electrónico al usuario, en el que acusará de recibida su petición y le indicará el domicilio al que deberá enviar los productos adquiridos respecto de los que ejerció su derecho de revocar su consentimiento.

Dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico mencionado en el punto anterior, el usuario deberá enviar a MUMUSO, a la dirección al efecto señalada, el (los) producto(s) adquirido(s) vía una empresa de paquetería. El consumidor asumirá el costo del flete y deberá contratar, además, el seguro del flete correspondiente.

Para la devolución del (de los) producto(s), el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • El (los) producto(s) deberá(n) ser nuevo(s) y sin uso, conservando el estado original que guardaba(n) cuando fue(ron) recibido(s) por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).

  • El (los) producto(s) no deberá(n) presentar muestras de maltrato.

  • El (los) producto(s) deberá(n) conservar su envoltura original.

  • El (los) producto(s) no deberá(n) estar alterados por el Usuario.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, MUMUSO podrá rechazar la solicitud de cancelación y no procederá su reembolso.

Una vez hecha la devolución del (de los) producto(s), el reembolso de la cantidad pagada por el costo del (de los) producto(s), será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra, los cuales se detallan en los presentes Términos y Condiciones.

MUMUSO realizará el reembolso en 5 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que se revise si cumple con las políticas de devolución.

El Usuario reconoce y acepta que MUMUSO no es una Institución Financiera, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, por lo que MUMUSO carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.

En tal virtud, el Usuario deslinda a MUMUSO de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera.

10.- GARANTÍA.

MUMUSO ofrece una garantía únicamente por lo que hace a los productos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos que comercializa.

En el supuesto de que el (los) producto(s), que adquirió el Usuario no tenga(n) un adecuado funcionamiento o tenga(n) defectos cuyo origen sea imputable al fabricante, y se encuentre(n) dentro del plazo de sesenta (60) días, contado a partir de la entrega del (de los) producto(s) (exceptuando los productos electrodomésticos, los cuales cuentan con un plazo de garantía de un (1) año), se podrá hacer valida la garantía y para ello el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección ccc@mumusomx.com a efecto de solicitar que se haga efectiva la garantía, en donde se deberá señalar:

  • Nombre completo.

  • Número de orden del pedido.

  • Fecha de compra.

  • Cuál es el motivo por el cual se está solicitando la garantía (falla en específico).

  • Comprobar mediante videos, fotos o demás similares la falla del producto.

  • Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.

Una vez recibido el correo electrónico por MUMUSO, éste le dará seguimiento a la petición realizada, y en caso de ser procedente su solicitud, le dará al Usuario las instrucciones a seguir para poder hacer efectiva la garantía.

En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, dentro de los plazos estipulados, MUMUSO no hará efectiva la garantía.